家電產品是每個家庭的“剛需”,它們若是經常“扯拐”就會給生活帶來煩惱。24日,中國消費者協會公佈了針對31個大中型城市家電產品質量和售後服務狀況的調查報告,結果顯示,冰箱、洗衣機、空調、彩電、熱水器五類家電產品的質量滿意率只有六成,有42.6%的消費者曾因產品質量問題投訴,家電產品的調查故障率也較高。
  此次調查共在10個省份的31個大中型城市展開,針對10年內購買了“五大件”家電產品的消費者進行問卷調查,有效樣本共11210個。中消協稱,調查結果顯示,國產品牌在市場上占主導地位,且品牌集中度越發加快。例如,從十省市的消費者購買預期來看,近期將會有更多人考慮購買西門子冰箱和洗衣機、格力空調、斯密斯熱水器……調查還顯示,中國居民的消費能力日益提升,家電產品升級換代潛力大,雖然目前人們擁有的五類家電產品價格普遍在1000至3000元左右,但計劃購買的家電價格考慮範圍均在3000元以上,購買冰箱和電視的考慮價位則很多超過5000元。
  不過,家電產品的質量問題依然嚴峻。調查顯示,五類家電產品質量的滿意率均在六成左右,空調和電視的滿意度略高於其他三個品類。同時,五類家電產品的調查故障率高達15.1%至23.2%,其中,熱水器和洗衣機故障率均超過兩成,彩電為17.4%,空調為17.1%,冰箱的調查故障率相對最低,為15.1%。
  中消協稱,從家電產品投訴情況來看,42.6%的消費者因質量問題而投訴,這說明質量問題依舊是消費者投訴的主因;其次是服務,包括商家服務承諾不兌現(占比17.8%),服務質量不好(占比10.4%)。在家電售後服務投訴中,消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高,為29.8%,其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)。成都商報記者 任翔  (原標題:中消協調查顯示:家電質量滿意率僅六成)
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